apollostation キャッシュプリカを使おうとしたら、カードエラーになり使えないと言われまし

apollostation キャッシュプリカを使おうとしたら、カードエラーになり使えないと言われましたが、どうしたらいいですか？

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apollostationにて新しいapollostation キャッシュプリカを発行させていただきます。
残高が残っている場合は返金をさせていただきますので、お近くのapollostationにてお手続きをお願いいたします。